Terugbetalingsbeleid
Retourvoorwaarden
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor de klant. Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.
Elk Jonné item is uniek. Vintage, reworked en met heel veel liefde gemaakt.
Dat betekent ook: geen standaard retouren. Tweedehands en handbeschilderde items zijn anders dan fabriekskleding. Kleine imperfecties horen bij hun verhaal.
Ik vraag je daarom om bewust te kiezen. Koop alleen wat je écht wil dragen.
Is er iets mis met je item? Mail naar info@jonneatelier.nl, dan kijken we samen naar een oplossing.
Retour aanvragen
Mail info@jonneatelier.nl binnen de retourtermijn met je bestelnummer en reden van retour. Na goedkeuring ontvang je de instructies en het retouradres. Zendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd. De retourkosten zijn voor de klant.
Voorwaarden
- Artikel in dezelfde staat als ontvangen: ongedragen, ongewassen, zonder nieuwe schade, met labels en bij voorkeur in de originele verpakking.
- Items zijn tweedehands en kunnen lichte gebruikssporen hebben.
- Geen retour voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte kledingstukken en cadeaubonnen.
Restituties
Na ontvangst en controle ontvang je een bericht. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag terug. Retourkosten worden nooit vergoed.
Bank-/betaalverwerking kan enkele dagen duren. Neem contact op via info@jonneatelier.nl als het langer dan 15 werkdagen duurt na onze goedkeuring.
Schade of verkeerd artikel
Controleer bij ontvangst. Is het artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Mail binnen 48 uur met foto’s naar info@jonneatelier.nl.
Omruilen
Ruilen is niet mogelijk omdat elk item uniek is. Retourneer en plaats een nieuwe bestelling.
Adresfouten
Controleer je afleveradres zorgvuldig. Bestellingen die niet worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres vallen onder verantwoordelijkheid van de koper. Bij verlies of niet-bezorging door een adresfout vindt geen restitutie plaats.